Kiedy chatbot łamie prawa konsumenta? Firmy odpowiadają za błędy AI

Chatboty i voiceboty coraz częściej zastępują tradycyjne call center, obniżając koszty obsługi klientów. Jednak błąd algorytmu może stanowić naruszenie praw konsumenta i skutkować poważnymi sankcjami prawnymi dla firm. Automatyzacja obsługi nie zwalnia przedsiębiorców z odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez AI.