Chatboty w e-commerce odstraszają klientów — rezygnują przy pierwszej przeszkodzie

Badania pokazują, że wirtualni asystenci i chatboty wdrożone przez sklepy internetowe nie spełniają oczekiwań klientów. Użytkownicy masowo rezygnują z zakupów już przy pierwszej trudności w komunikacji z botem. Zjawisko to generuje realne straty sprzedażowe dla e-commerce, które liczyły na automatyzację obsługi klienta.