AI nie rozwiąże problemów z CX, jeśli organizacja jest dysfunkcyjna

Firmy masowo wdrażają AI, by poprawić obsługę klienta, ale klienci nadal napotykają fragmentaryczne, niespójne doświadczenia. Problem nie tkwi w braku danych ani technologii — większość dużych organizacji ma ich pod dostatkiem. Prawdziwą przeszkodą są silosowe struktury i brak koordynacji między działami, których AI sama w sobie nie naprawia.